Garanti BBVA açıklamasına nazaran, banka, kişisel ve hukukî müşterilerine sunduğu hizmetlerle Özel bankalar ortasında liderliğini koruyor.
Garanti BBVA Taşınabilir, 13 milyonu aşkın müşterinin bankayla öncelikli temas noktası haline gelirken, 11 milyona yakın alıcı yalnızca taşınabilir üzerinden bankacılık hizmetlerine erişiyor.
Müşteri olma süreci de iç olmak üzere şubeyle temas etmeden neredeyse her sürecin yapılabildiği Garanti BBVA Taşınabilir, 500’ü aşkın işlev setiyle müşterilere süratli ve kolay hizmet sunuyor.
Mobilden alıcı olma sürecinin başlamasıyla Bir arada uçtan uca dijital bankacılık tecrübesinde nihayet adım da tamamlandı. Garanti BBVA bu süreci, kişisel müşterilerinin yanı Dizi Şahıs firması statüsündeki esnaf ve KOBİ’lerin de uçtan uca inançlı, kolay ve Kolay deneyimleyebileceği halde tasarladı.
Mobili alıcı tecrübesinin anne merkezi olarak konumlayan banka, müşterilerinin bütün gereksinimleri için taşınabilir üzerinden tahlil yolları sunmayı hedefliyor. Müşteriler mobilden çıkmadan akıllı asistan “Ugi”, “chatbot”, “video” ile görüşme üzere hizmetler sayesinde tahlil yollarına erişebiliyor.
Müşteriler, insan temasına muhtaçlık duydukları noktada da Garanti BBVA Mobil’den çıkmadan alıcı temsilcisi ile “Canlı Destek” tahlili sayesinde yazışarak dayanak alabiliyor.
Türkiye’nin birinci Yapay zeka takviyeli akıllı asistanı “Ugi”, 2022’de 5 milyonu aşkın müşteriyle 53 milyondan Çok etkileşime girdi. “Ugi”, doğal konuşma lisanını manaya konusundaki yetenekleri sayesinde 2022’de tekil kullanıcı sayısını yüzde 29’un üzerinde artırdı.
Garanti BBVA Taşınabilir müşterileri temassız süreç yapma gereksiniminin artmasıyla birlikte Nakit çekme, yatırma, transfer, kredi kartı borcu yahut kredi ödemelerini QR kod ile şubeye gitmeye muhtaçlık duymadan ATM’ler üzerinden rahatça yapabiliyor.
GARANTİ BBVA, QR SÜREÇLERİNDE YÜZDE 37 PAZAR HİSSESİYLE LİDERLİĞİNİ SÜRDÜRÜYOR
QR süreçleri için ortak QR kod uygulamasına geçilmesiyle birlikte bütün banka müşterileri Garanti BBVA ATM’lerinden süreç yapabiliyor.
Garanti BBVA müşterileri, taşınabilir uygulamayla bütün bankaların müşterilerine FAST altyapısı üzerinden QR ile Nakit gönderebiliyor, hesaptan ve kredi kartından bütün banka POS’ları kullanılarak QR ile alışveriş ödemesi gerçekleştirebiliyor. Garanti BBVA, QR süreçlerinde yüzde 37 pazar hissesiyle liderliğini sürdürüyor.
Garanti BBVA stratejik öncelikleri ortasında yer Meydan finansal sıhhat ve danışmanlık yaklaşımı kapsamında mobilde uygulamaya geçen “Durumum” alanından müşterilerinin finansal fotoğrafını çekiyor, müşterilerini biriktirmeye ve denetimli harcamaya yönlendiriyor, harcama alışkanlıklarını tahlil ederek şahsileştirilmiş teklifler geliştiriyor ve bu teklifleri Daimi dinamik tutuyor.
Garanti BBVA, bu yılın başında hayata geçen Aleni bankacılık kapsamında farklı kurumlar üzerinden Nakit transferi yapabilme ve farklı kurumlardaki hesapları Biricik bir noktadan izleyebilmek üzere özellikleri müşterilerine sunmaya başladı.
Bankanın esnaf, KOBİ ve ticari müşterileri de Öbür banka Üye işyeri/POS hareketlerini ve hesaba geçecek meblağlarını Garanti BBVA Taşınabilir ve İnternet’ten görebilecek.
Bu hizmeti müşterilerine birinci sunan bankalardan olan Garanti BBVA Aleni bankacılık ile müşterilerinin mali durumlarını daha kolay takip edip, yönetebilmesini, daha yeterli bir tecrübe talihine sahip olmasını ve vakitten tasarruf etmesini sağlıyor.
Tüzel ve Şahıs firmaları, Garanti BBVA dijital kanalları üzerinden GKS ve kefil bilgilerini görüntüleyebiliyor, Üye Amel yeri başvurusu ve kontratlarını alabiliyor, maaş Kuruluş tarif ve değişikliği ile kredisiz hayat sigortaları talimatlarını dijital onaya gönderilebiliyor, birebir vakitte dışsatım Bedeli Kabul Evrakı (İBKB) düzenleyebiliyor.
“GÜVEN İNŞA EDEN EŞSİZ BİR TECRÜBE YARATMAYA ODAKLANIYORUZ”
Açıklamada görüşlerine yer verilen Garanti BBVA genel Müdür Yardımcısı Işıl Akdemir Evlioğlu, günümüzde müşterilerin teknolojinin en âlâ halde kullanıldığı uygulamalardan yararlanmak, en yeterli tecrübesi yaşamak istediğini aktardı.
Evlioğlu, “Böyle bir dünyada Garanti BBVA olarak, müşterilerimize yaşattığımız her tecrübesi ya da tasarladığımız her süreci, Evvel taşınabilir yaklaşımı ile ele alıyoruz. Müşterilerimizin dayanağa muhtaçlık duydukları her Lahza dijital üzerinden basitçe bize ulaşmaları bütün sorularına süratlice Karşılık bulabilmesini hedefliyoruz.” değerlendirmesinde bulundu.
Müşteriler için bir bankadan fazlasını sunmayı, onların finansal danışmanı olmayı ve zihinsel konfor alanı sağlayabilmeyi istediklerini aktaran Evlioğlu, şunları aktardı:
“Stratejimizi taşınabilir etrafında kurgularken alıcı tecrübesinde önceliğimizin, bütün müşterilerimizle her temas anında akıllı etkileşim kurabilen, hakikat noktalarda insan dayanağı sunabilen, manalı teklifler ve tavsiyelerde bulunan ve itimat inşa eden eşsiz bir tecrübe yaratmaya odaklanıyoruz. Garanti BBVA, halka Aleni yatırımcı raporlarına nazaran, Özel bankalar ortasında en Fazla dijital kullanıcıya sahip banka olarak öne çıkıyor.”
Patronlardunyasi.com
Yorum Yok