Tüketiciler, CİMER, e-Devlet, e-posta, yazılı müracaat üzere sistemlerle pek Fazla husustaki şikayetlerini Ticaret Bakanlığına ulaştırıyor. Bu kapsamda, geçen Yıl Bakanlığa periyot tatil, paket cins, kampanyalı satış, Amel yeri dışında satış, aralıklı satışlar, tüketici kredisi, Hane finansman kredisi, kredi kartları, müddetli yayın, abonelik, ayıplı mal ve hizmet üzere bahislerde 130 bin 680 tüketici şikayeti başvurusu yapıldı.
Şikayetlerde birinci sırayı 35 bin 20 müracaatla “mesafeli sözleşmeler” aldı. Aralı mukaveleler kapsamında, internet alışverişleri üzere satıcı ile tüketicinin eş vakitli fizikî varlığı olmadan uzaktan bağlantı araçları yoluyla kurulan kontratlar yer alıyor.
İKİNCİ SIRADA “AYIPLI MAL VE HİZMETLER” YER ALDI
Bakanlığa ulaşan tüketici şikayetlerinde ikinci sırayı ise 28 bin 576 müracaatla “ayıplı mal ve hizmetler” alırken bunu 17 bin 943 şikayetle “ticari reklam ve ilanlar ile haksız ticari uygulamalar” takip etti.
Tüketicilerin Sıkıntı yaşadığı bir diğer Meydan ise 10 bin 208 şikayetle “satış sonrası hizmetler” oldu.
Tüketici hakem heyetleri, taksitli satışlar, Amel yeri dışında kurulan mukaveleler, piramit satış, abonelik mukaveleleri ve ön ödemeli Hane satış mukaveleleri de Çok şikayet Meydan mevzular olarak öne çıktı.
Öte yandan, Bakanlığın “Alo 175 Tüketici İstişare Hattı” da tüketicilerin karşılaştıkları sıkıntılara tahlil yollarının sunulduğu ve uyuşmazlıklarının giderilmesi gayesiyle müracaatların ilgili mercilere yönlendirildiği Davet merkezi uygulaması olarak hizmet veriyor.
GÜNLÜK 1000 MÜRACAAT CEVAPLANIYOR
Bu uygulamayla tüketicilerin kendilerine yönelik süreçler ve uygulamalardan doğabilecek bütün uyuşmazlıklarda haklarını çekinmeden arayabilmeleri amaçlanıyor.
Alo 175 Tüketici Müşavere Sınırı ile tüketiciler, satın aldıkları mal ve hizmetlere ait yaşadığı sıkıntıların yanı Dizi insan sıhhati, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan eserlere ait de bilgi alarak, yaşadıkları meseleleri iletebiliyor. Bu çizgiyle şuurlu bir tüketici profili oluşturulması da hedefleniyor.
Günlük ortalama 1000 müracaatın cevaplandığı Davet merkezinde, 2021 yılında 476 bin 650 Davet cevaplanırken bu sayı geçen Yıl 333 bin 438 oldu.
Alınan davetler, yüklü olarak ayıplı mal ve hizmetler, aralı mukaveleler, abonelik kontratları ve satış sonrası hizmetler başlıklarından oluştu.
Çağrılar, ortalama iki dakikada cevaplandı.
patronlardunyasi.com
Yorum Yok